FAQ

FAQ - nejčastější dotazy našich zákazníků

Ještě nikdy jsem u vás nenakupoval. Mohu vaší firmě důvěřovat?

- Naše firma má s prodejem baterií více než 10leté zkušenosti. Dodáváme pouze kvalitní a prověřené zboží, na které poskytujeme standardní záruku. Mezi naše stálé zákazníky patří obchodní řetězce, distributoři, státní správa, obchody, ale i maloobchodní zákazníci. V roce 2008 jsme úspěšně prošli certifikací ISO9001:2001, v roce 2011 pak recertifikací.

Jakou máte otevírací dobu?

- Na webu lze objednávat 24 hodin denně, 365 dní v roce. Pražské prodejny mají otevřeno Po – Čt 8:00 – 18:00; Pá 8:00 – 17:00 hodin, partnerská prodejna na Kladně 8:00 -13:00 14:00 – 17:00 hodin. Více naleznete ZDE.

Jak kvalitní baterie nabízíte?

- Samozřejmě ty nejkvalitnější, na tom si velice zakládáme. Kvalita našich výrobků je pravidelně kontrolována, a v našich bateriích jsou použity pouze kvalitní značkové články.


Kde mohu zakoupit vaše zboží?

- U nás na webu AVACOM, na našich PRODEJNÁCH, nebo u našich obchodních partnerů. Popřípadě žádejte u svých prodejců. Pokrýváme velkou část České republiky.


Dokážete mi poradit se správným výběrem baterie?

- Samozřejmě. Pokud si nebudete vědět rady a vámi hledaný typ baterie nenajdete na našich webových stránkách, neváhejte se obrátit na naše OBCHODNÍKY. Jistě vám velice rádi a ochotně poradí. :o))


Jakou má baterie výdrž? 

- Jak praví klasik: “Dokud nedojde.“ Výdrž závisí na mnoha okolnostech, zejména na použitých článcích, kvalitě nabíječky, okolní teplotě, spotřebiči a četnosti používání. Podtrženo a sečteno: čím lépe se budete o „svou“ baterii starat, tím déle vám vydrží.


Jakým způsobem u vás mohu objednat zboží?

- Několika způsoby. Preferujeme objednávky přes webshop na www.avacom.cz , další možností je e-mailem na objednavky@avacom.cz, nebo telefonicky na číslech 284 021 955 (257 322 721), rovněž korespondenční formou. V objednávce je nutno uvést veškeré náležitosti, se kterými se seznámíte v OBCHODNÍCH PODMÍNKÁCH . Máte možnost se seznámit i s INSTRUKCEMI pro webové objednávky. Pro objednávky zboží nepoužívejte komunikátor Skype, děkujeme.


Za jak dlouho mi přijde zboží?

- V případě, že objednáte zboží, které je skladem v pracovní den cca do 15:00, je zboží expedováno ještě týž den. V 99% případů je zboží u Vás následující pracovní den (přepravní službou PPL) od přijetí objednávky. Pokud pro doručení zvolíte Českou poštu, nemůžeme Vám zaručit dodání do 24 hodin.


Objednal jsem si u vás zboží, které není skladem, za jak dlouho mi přijde?

- Orientační dostupnost zjistíte na našich WEBOVÝCH STRÁNKÁCH. V případě, že potřebujete zjistit více informací, kontaktujte naše OBCHODNÍ ODDĚLENÍ.


Jak zjistím, jestli máte požadované zboží skladem?

- Nejlépe na našich WEBOVÝCH STRÁNKÁCH, kde je dostupnost u každého zboží konkrétně uvedena. Dostupnost je aktualizována téměř v reálném čase, což znamená, že když je u zboží přívlastek „skladem“, tak je opravdu na skladě. Pokud si přesto chcete dostupnost ověřit, kontaktujte na naše OBCHODNÍ ODDĚLENÍ


Mám baterii XY, u vás na webu jsem ji nenašel, máte ji?

- Ačkoliv se snažíme, abychom měli co nejširší sortiment baterií, nelze mít úplně vše. Konkrétní poptávku směřujte na naše OBCHODNÍ ODDĚLENÍ.


Mám baterii XY, je kompatibilní s XYZ na vašem webu?

- Na webu máme uvedeny kompatibility baterií. Pokud si nejste jisti, zkuste telefon 284 021 950 – rádi vám poradíme.


Na internetu jsem viděl, že někdo prodává baterii XY levněji než vy, dokážete mi nabídnout tutéž cenu?

- Prodáváme kvalitní zboží, na tom je postavena filozofie naší firmy. Nesoutěžíme s webshopy, které se předhánějí v cenových přestřelkách nebo prodávají nekvalitní zboží. Veškerý sortiment zboží se snažíme držet skladem, aby zákazník měl „své kvalitní“ objednané zboží nejpozději do následujícího pracovního dne po přijetí objednávky.


Jsou ceny, které uvádíte na webu stejné jako u vás na prodejně?

- Ano, jsou shodné. Neděláme rozdíly mezi zákazníky.


Jakým způsobem mohu uhradit zboží nebo službu?

- Platit je možné hotově, platební kartou, dobírkou, zálohovou fakturou. Našim stálým odběratelům nabízím možnost platby na fakturu. Tato možnost je však vázána uzavřením rámcové kupní smlouvy. Bližší informace získáte na našem OBCHODNÍM ODDĚLENÍ.


Je možné u Vás platit platební kartou?

- Ano, je to možné na provozovnách v Drahobejlově a Zborovské ulici. Přijímáme platební karty VISA, VISA Electron, EuroCard/Mastercard, Maestro, JCB, Diners Club.


Chci od vás pravidelně odebírat, na koho se mohu obrátit?

- Pro registraci vaší firmy na velkoobchodní prodej prosím kontaktujte naše OBCHODNÍ ODDĚLENÍ . Rádi Vám poskytneme bližší informace.


Poskytujete nějaké slevy?

- V pravé části našeho webu naleznete AKČNÍ NABÍDKY, které jsou neustále aktualizovány. Obchodníkům je pak zřízen zvláštní dealerský přístup.


Mohu u vás zanechat vyčerpanou (starou) baterii?

- Ano, je to možné ve sběrném boxu na našich PROVOZOVNÁCH. Jsme účastníci programu sdruženého systému zpětného odběru baterií a akumulátorů ECOBAT a EKOKOM.


Je pro mne výhodná registrace na vašich stránkách?

- Ano, při dalších objednávkách již nemusíte vypisovat údaje ve formuláři. A navíc, připravujeme i bonusový program s hromadou výhod pro všechny zaregistrované zákazníky.


Poskytujete expresní dodání kurýrem?

- Ano, avšak jen po Praze a pro odběratele se smluvním vztahem. Aktuální ceny dopravy naleznete ZDE.


Musím u Vás platit za dopravu platit?

- To záleží pouze na Vás. Pokud u nás nakoupíte v částce vyšší, než je limit pro bezplatnou dopravu, tak nikoliv. Aktuální částku pro bezplatnou dopravu zjistíte v Obchodních podmínkách – ZPŮSOBY DODÁNÍ. Balné jde plně na náš vrub.


Kolik zaplatím za poštovné?

- Poštovné je rozděleno na několik možností – dle způsobu zaslání. Sazebník poštovného naleznete ZDE.


Jaká máte čísla bankovních účtů?

- Pro Českou republiku máme vyhrazeny tři účty, pro Slovenskou jeden. Seznam bankovních účtů: ZDE


Na faktuře, kterou jste mi vystavili, je uveden bankovní účet v České spořitelně. Mám účet u Komerční banky, je pro mne výhodnější poslat peníze tam. Mohu tak učinit?

- Ano je to možné, je však zapotřebí bezpodmínečně dodržet variabilní symbol a částku uvedenou na faktuře, aby Vaše platba byla v našem systému přiřazena ke správné faktuře. Seznam bankovních účtů: ZDE


Jak vyřešíte reklamaci mojí baterie?

- Pokud už dojde k této politováníhodné události, která se stává pouze … za 10 let... :-) Ale teď vážně. V případě, že zjistíte, že produkt přestal fungovat, nebo vykazuje nestandardní chování, doručte jej k posouzení na naše reklamační oddělení na Prahu 9 – adresa ZDE. Záruku na pokles kapacity poskytujeme 6 měsíců od data prodeje.Záruka na elektroniku a články je 24 měsíců. Servisní středisko závadu prověří a v zákonné lhůtě reklamaci vyřeší.


Jakou dáváte záruku na baterie?

- Záruku na pokles kapacity dáváme 6 měsíců, záruka na elektroniku a poruchu článků je 24 měsíců.


Máte i nabíječky pro různé typy baterií? 

- Tak jako každá zásuvka má svou zástrčku, tak každá nabíjecí baterie má svou nabíječku. Stačí se podívat ZDE a můžete vybírat.


Ztratil jsem návod od nabíječky, můžete mi pomoci?

- Návody na námi prodávané nabíječky jsou ke stažení ZDE. V případě, že máte jiný výrobek, KONTAKTUJTE NÁS, pokusíme se vám pomoci :o))


Jezdím hodně v autě, máte něco, čím bych mohl nabíjet svůj fotoaparát tam?

- Samozřejmě, máme univerzální nabíjecí soupravu AV-MP, kterou lze nabíjet jak ze sítě, tak i v autě (obsahuje autoadapter). A dokonce s ní můžete nabíjet i jiné fotoaparáty a videokamery. Musíte však použít příslušný typ výměnné redukce.


Jsem nespokojen se svou stávající baterií v notebooku. Jste schopni mi nabídnout něco lepšího?

- Pokud budete mít zájem můžeme vám vaši stávající baterii proměřit a otestovat. Námi dodávané baterie mají převážně vyšší kapacitu než u originálních baterií.


Sháním baterii do UPS, jste schopni mi dodat i takové zboží?

- Jste na správném místě, dokážeme dodat baterie do všech typů UPS.


Umíte mi změřit a otestovat baterii?

- Ano, službu poskytujeme. Kontaktujte NAŠE PROVOZOVNY.


Děláte i repase baterií?

- Ano, děláme. Veškeré dotazy ohledně repasí baterií vám rádi poskytnou kvalifikovaní pracovníci v servisním středisku v Praze 5 na telefonním čísle: 257 322 721


Dokážete mi zrepasovat i baterii do notebooku?

- Ano, u některých typů je to možné. Pro bližší informace kontaktujte naše SERVISNÍ STŘEDISKO v Praze 5.

Je pro mě výhodnější si u Vás nechat zrepasovat starou baterii do aku vrtačky, nebo si koupit novou?

- Záleží na konkrétním případě. Pro bližší informace kontaktujte naše SERVISNÍ STŘEDISKO na Praze 5

Aktualizace: 18 .1. 2012